How-To - Support Zugriff

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Last updated: Nov 27, 2023 by Franz Lechner
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Aufgabenstellung

Ab der Server Version 51v011 können Sie als Administrator die Art des Supportes an Ihre Bedürfnisse anpassen. Es werden nun 3 Einstellungsmöglichkeiten bereitgestellt:

  • Support niemals zulassen

    • Der Support besitzt keine Möglichkeit auf Einstellungen auf Ihrem Server oder Informationen zu Ihren Geräten zuzugreifen.

  • Support auf Anfrage [default-Einstellung]

    • Sie haben die Möglichkeit, dem Microtronics Support für beschränkte Zeit Zugriff zu gewähren. Sie ermöglichen dem Support den Status der Geräte und des Servers einzusehen. Im Support-Fall aktivieren Sie den Zugriff unter dem Reiter “Service“ mit dem Button “Support Session erlauben“.

  • Support immer zulassen

    • Unter Angabe von Gründen (z.B. im Bezug auf ein von Ihnen erstelltes Supportticket) kann Microtronics Support auf Ihren Server zugreifen und den Status der Geräte einsehen.

Wenn Sie “Support auf Anfrage” oder “Support immer zulassen” eingestellt ist, können Sie im Reiter “Service“ unter “Support Historie“ die erfolgten Zugriffe einsehen.

Einstellung am Server

Die Einstellung muss von einem Benutzer mit User Level 7 (Server - Admin) vorgenommen werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Die Einstellungen finden Sie im Abschnitt “Grundeinstellungen” in der Server-Konfiguration.

Hier kann nun die Support-Einstellung angepasst werden.

Abschließend die Einstellungen speichern.

Support Zugriff erlauben [Support auf Anfrage]

Unter dem Reiter “Service” kann mit einem Klick auf den Button “Support Session Erlauben“ eine Supportverbindung auf begrenzte Zeit freigegeben werden.